V: Wat is hosting?
A: Eén van de eerste zaken die u moet regelen als u een website wilt opzetten, is het registreren van een eigen domeinnaam. Het is namelijk wel zo prettig als uw website een makkelijk vindbaar adres (domeinnaam) heeft op internet. Vervolgens dient uw site te worden vormgegeven. Dit kunt u zelf doen of uitbesteden aan een webdesign bedrijf. Op het moment dat het ontwerp klaar is heeft u een mooie website en een bijpassende domeinnaam. Nu moet er nog maar één ding gebeuren: de site dient online te worden gezet, zodat internetgebruikers hem ook echt kunnen bezoeken. Hiervoor heeft u een webhosting pakket nodig: een stukje schijfruimte op een webserver die in verbinding staat met het Internet. Uw webhost zorgt ervoor dat uw site altijd, dus 24 uur per dag, bereikbaar is. Tevens verzorgt uw host het e-mail verkeer onder uw domeinnaam (bv info@uwdomein.nl).
V: Waar moet u op letten bij het kiezen van een hosting provider?
A: Vrijwel iedere hostingprovider biedt complete hostingpakketten aan. De meeste pakketten bestaan uit schijfruimte voor opslag van de website op de server, dataverkeer en POP3 e-mail adressen. Sommige providers bieden extra software aan om de website te beheren of technische voorzieningen zoals een dagelijkse back-up.
Het vinden van een geschikte hostingprovider is door het grote aantal aanbieders geen makkelijke klus. Ogenschijnlijk zit er niet veel verschil tussen de providers onderling. Ook tussen de hostingpakketten die door providers worden aangeboden zit weinig verschil! Alle pakketten hebben min of meer dezelfde specificaties. Zeer belangrijk is dan ook om de pakketten van de providers op prijs te vergelijken. Een compleet webhosting pakket hoeft echt niet duur te zijn. 10eurohost.nl levert al een compleet hosting pakket vanaf slechts euro 20,- per jaar. Naast prijs is ook het netwerk en de support van belang. Sommige providers hebben bijvoorbeeld door een onprofessionele helpdesk hun reputatie zien verslechteren. Terecht, want goede service is op hostinggebied van het grootste belang.
V: Hoe kan ik mij aanmelden bij 10eurohost.nl en wat is de bestelprocedure?
A: U dient zich eerst eenmalig te registreren als nieuwe klant. Daarna kunt u inloggen in het klanten/ bestelsysteem om online uw bestelling(en) te doen. Na voltooiing van uw online bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met daarin o.a. FTP gegevens, benodigde formulieren voor het aanvragen/ verhuizen van uw domeinnaam, een kostenoverzicht (t.b.v. vooruitbetaling), toegangscodes voor onze uitgebreide online helpdesk en overige nuttige en praktische informatie. Naar on-line bestellen: http://www.10eurohost.nl/bestellen.
V: Hoe lang duurt het voordat mijn domeinnaam en hosting pakket actief is na mijn online bestelling?
A: Na uw online bestelling ontvangt u automatisch een bevestigings e-mail met daarin o.a. de benodigde formulieren voor het aanvragen/ verhuizen van uw domeinnaam, een machtingsformulier en een kostenoverzicht (vooruitbetaling). Om uw domeinnaam en hosting pakket te activeren, dient u ons al deze formulieren op te sturen (b.v. per fax of post). Tevens dient u het verschuldigde bedrag voor de gekozen contractsperiode naar onze rekening over te maken. Dagelijks wordt onze bankrekening gecheckt en als aan beide bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt uw domeinnaam en hosting pakket binnen 24-48 uur geactiveerd.
V: Hoe weet ik wanneer mijn domeinnaam en hosting pakket geactiveerd worden?
A: Na ontvangst van de benodigde formulieren en na ontvangst van uw betaling wordt uw domeinnaam en hosting pakket binnen 24-48 uur geactiveerd. Om te testen of uw domeinnaam al geregistreerd c.q. verhuisd is, kunt u op de volgende URL een domeinnaam check doen: http://www.10eurohost.nl/domeinen.php (vul uw domeinnaam in en bekijk de "whois info"). Bekijk de "Registrant" en "Registrar" informatie. Als daar respectievelijk uw eigen naam en Denit Internet Services bv (via hun beheren wij domeinnamen) staat, is de registratie/ verhuizing voltooid. Om te testen of uw hosting pakket al is geactiveerd, adviseren wij u om regelmatig de FTP gegevens, die in de bevestigingsmail staan, te proberen.
V: Wat is de reden dat uw bedrijf werkt met een vooruitbetaling van diensten?
A: Onze lage tarieven/ marges zijn enkel en alleen mogelijk bij een vooruitbetaling. Zodoende hebben wij namelijk niet te maken met niet-betalende klanten.
V: Waarom heeft u een machtigingsformulier nodig terwijl ik vooruit moet betalen?
A: U betaalt inderdaad het verschuldigde bedrag vooruit. U ontvangt dan ook een factuur voor deze periode met daarop de vermelding: "Dit bedrag is reeds voldaan". De vervolgfacturen worden d.m.v. automatische incasso geïncasseerd.
V: Wat is de looptijd van de overeenkomst en wat is de opzegtermijn?
A: De overeenkomst heeft een looptijd van 1 jaar. De overeenkomst wordt na het verstrijken van deze termijn telkens stilzwijgend verlengd voor de duur van 12 maanden, tenzij een van de partijen, tenminste 2 maanden opzegtermijn in acht nemend, schriftelijk heeft kenbaar gemaakt de overeenkomst niet te willen verlengen.
V: Hoe lang bestaat uw bedrijf en hoeveel klanten heeft uw bedrijf?
A: Ons bedrijf bestaat al vanaf 2001 en heeft inmiddels al 1000-en tevreden klanten. Ons bedrijf is een onafhankelijk, schuldenvrij en winstgevend bedrijf. Hierdoor is de continuïteit van onze dienstverlening gewaarborgd.
V: Betekenen de lage tarieven dat ik geen support krijg bij uw bedrijf?
A: Het antwoord op deze vraag is kort maar krachtig: "Absoluut niet!" Al uw e-mail vragen worden tijdens kantoortijden normaliter binnen 24 uur beantwoord. Naast de support per e-mail en via ons 0900 nummer krijgt u toegang tot een uitgebreide online helpdesk. Op deze Helpdesk vindt u handleidingen en tutorials met screenshots over veel voorkomende problemen.
V: Plaatst u banners, pop-ups of overige reclame op mijn site?
A: Wij plaatsen uiteraard nooit banners, pop-ups, reclame of iets dergelijks op uw website...
V: Kunt u een referentie van een gehoste site geven?
A: De beste referentie is onze eigen website www.10eurohost.nl. Deze site draait namelijk in hetzelfde netwerk in Amsterdam en op dezelfde servers als alle andere sites. Beoordeelt u gerust de snelheid van ons netwerk!
V: Adviseert u mij een Linux of Windows hosting pakket?
A: Wij adviseren alleen een Windows hosting pakket te kiezen als u gebruik maakt van Microsoft ASP(.NET) scripting of een Microsoft Access database. Als u bijvoorbeeld alleen HTML tekst en plaatjes wilt publiceren of gebruik maakt van PHP scripting of een MySQL database dan adviseren wij u een Linux hosting pakket. Linux is o.a. goedkoper dan Windows! Als u thuis met een Windows PC werkt, kunt u ook gewoon een Linux pakket bestellen.
V: Welk hosting pakket is voor mij het meest interessant?
A: Ons advies is om allereerst een keuze te maken tussen een Linux of Windows hosting pakket (zie hierboven). Verder is de grootte van uw site (aantal MB's schijfruimte) en het aantal te gebruiken POP3 e-mail boxen bepalend voor de keuze van het pakket. De grootte van uw site (aantal MB's) spreekt voor zich, het aantal POP3 e-mail boxen betekent het aantal personen dat onafhankelijk van elkaar moet kunnen e-mailen (b.v. het aantal werkplekken).
V: Registreert u domeinen op mijn eigen naam?
A: Vanzelfsprekend worden domeinen op uw eigen naam geregistreerd. U bent dus de eigenaar van de domeinnaam.
V: Wat is de procedure van een verhuizing van mijn domeinnaam naar 10eurohost.nl?
A: Uw hosting account wordt altijd binnen 24 uur geactiveerd na ontvangst van uw vooruitbetaling en na ontvangst van alle benodigde formulieren. U krijgt de gelegenheid om uw website te uploaden naar onze webserver. Hierna pas verhuizen wij uw domeinnaam, deze zal na 24 tot 48 uur actief zijn op uw account. Uw website gaat dus niet down. Door deze procedure hebben uw bezoekers geen hinder van de verhuizing.
V: Is het ook mogelijk alleen een hosting pakket te bestellen en mijn domeinnaam niet te verhuizen?
A: Jazeker, dit is ook een mogelijkheid! U dient dan de provider waar de domeinnaam is geregistreerd onze nameservers door te geven (ns1.masterdns.nl [80.84.243.71] & ns2.masterdns.nl [62.148.160.71]) of het IP adres van de server waar uw hosting account op draait (ontvangt u na uw online bestelling per e-mail). Als dit door deze provider goed wordt ingesteld dan moet het werken. U heeft dan wel te maken met 2 verschillende providers. In de praktijk komt dit niet vaak voor. Men kiest ervoor om alles onder 1 dak geregeld te hebben. U houdt de domeinnaam dan dus "in eigen beheer" (zie online bestelformulier).
V: Raak ik e-mail kwijt bij het verhuizen van mijn domeinnaam?
A: Nee, u raakt nooit e-mail kwijt als u een tweede e-mail account aanmaakt in uw e-mail programma (bv Outlook). Het eerste e-mail account is het account van de huidige provider (met als POP3 server het IP nummer van de huidige server), terwijl het tweede e-mail account het account is van 10eurohost.nl (met als POP3 server uw domeinnaam: bijv. uwdomein.nl). Op een gegeven moment komt er geen e-mail meer binnen op het oude IP nummer, zodat u het eerste e-mail account kunt verwijderen.
V: Wat is een POP3 e-mail box?
A: Het aantal personen dat onafhankelijk van elkaar moet kunnen e-mailen met eigen gebruikersnaam & paswoord (b.v. het aantal werkplekken).
V: Wat is de maximale grootte van een POP3 e-mail box?
A: U kunt de grootte van een e-mail box zelf via de Plesk webinterface instellen. De grootte kan alleen niet groter zijn dan de totale schijfruimte van het hosting pakket. De ruimte van de e-mail gaat namelijk van de totale schijfruimte af. Als u de e-mail dus gewoon van de server verwijdert dan neemt dit dus geen ruimte in.
V: Blokkeert u de site als u over de maandelijkse hoeveelheid dataverkeer heengaat?
A: Met dataverkeer gaan wij zeer flexibel om. Pas als u structureel ver over de ingekochte hoeveelheid dataverkeer heengaat, nemen wij contact met u op om tot een goede oplossing te komen. In de praktijk betekent dit vaak upgraden naar een groter hosting pakket met meer dataverkeer. Uw site wordt dus sowieso nooit geblokkeerd.
V: Hoeveel MySQL databases zitten er bij een Linux hosting pakket?
A: Standaard zit er 1 MySQL database bij een hosting pakket. De meerprijs van een extra MySQL database is euro 10,- per jaar. Indien gewenst kunt u dit in de opmerkingenbalk van het online bestelformulier (stap 7) aangeven.
V: Is het mogelijk om mijn hosting pakket te upgraden en wat zijn de kosten?
A: U kunt uw hosting pakket te allen tijde upgraden via ons online bestelformulier. Wij rekenen hiervoor euro 10,- set-up kosten en het verschil in prijs van de pakketten.
V: Kan ik meerdere domeinen hosten op 1 hosting pakket?
A: U kunt wel meerdere domeinen forwarden (doorsturen) naar uw hoofddomeinnaam (incl. hosting pakket) of naar een bepaalde directory van uw site. U kunt de schijfruimte van het hosting pakket echter niet zelf opdelen in 2 aparte hosting pakketten. Dus als het 2 aparte sites betreft, adviseren wij u om 2 hosting pakketten te bestellen. Voor het aanmelden bij de zoekmachines is dat ook de meest ideale situatie.
V: Wat is een subdomeinnaam?
A: Bijvoorbeeld: tv.philips.nl (hier is tv het subdomein van philips.nl). Dit komt in de praktijk niet veel voor.
V: Staat PHP safe mode "AAN" of "UIT"?
A:Uit veiligheidsoverwegingen staat PHP safe mode bij ons AAN. U kunt ook geen gebruik maken van SSH of SHELL.
| 
| Prijzen in euro's, exclusief BTW |